先谈谈文字咨询的缺点:

首先，文字交流效率很低，打字1小时所表述的内容，口语不到半小时就能说完。而且交流双方打字的速度有快有慢，各自要表述的内容有多有少，经常会出现：一方还没打完，另一方又打出了新内容；一方为赶快打出自己的想法而着急，另一方为对方没有回应而焦虑。这样交流双方都会感到很混乱。而在口语交流中，我们可以感觉出对方说没说完、还想不想继续说，实在弄不清，可以随时插话询问，这样就保证了交流的通畅。

其次，文字是口语的浓缩，有很强的概括性、总结性、评判性，所以，文字交流经常会让人感觉简单、抽象、生硬，容易让人看不明白，或产生歧义理解，甚至有时会引发误会、冲突。而口语可以想到哪儿说到哪儿，可以说得很细、很全，没说清的地方可以随时补充，有误会的地方可以随时纠正。

再次，文字交流是白纸黑字的交流，虽然可以传达一定的情感，但传达的量比较少，因为情感主要是感觉到的，两个人隔着文字进行交流，会缺少很多直接的感觉信息。口语在这方面比文字强多了，说话的语气、语调、语速能表达丰富的情感，就连话语间的停顿、沉默，都可以传达出内省、期待、激动、悲伤、排斥、疏离、封闭等多种情感信息。面对面交流就更好了，除了能听到口语传出的情感信息，还能看到面部表情和身体反应所传出的情感信息。情感交流是咨询起效的主要动力，文字在这方面的作用比较弱。

我说的文字咨询的缺点，是指即时的、同步的、专注的文字咨询，如文字咨询。网页的留言咨询，不光交流时间不同步、不及时，交流状态不连续、不专注，还特别缺少情感交流，所以不能算是心理咨询，最多只能称为“心理问答”。

当然，文字咨询也有其优点，很多来访者对心理咨询师缺乏信任感、安全感，不敢去咨询室面对一个陌生人说出自己的痛苦和隐私，所以更愿意在网络、电话上与看不见的咨询师语音交流。而对语音交流都不放心的来访者，则更愿意通过文字与咨询师交流，这样能获得最大的安全感。文字咨询是一个开始，当来访者在文字交流中获得了足够的安全感和信任感，就有可能进入更有效地咨询方式了。